---刘口社区魏艳菊
11月15日-11月20日,我有幸参加了市民政局社区办组织赴宁波市海曙区新芝路社区参观学习。在西门街道新芝社区党委书记、居委会主任陈珊霞的讲解下,对该社区的建设情况,社区管理工作有了全面、细致的了解,西门街道新芝社区在工作中的好做法好经验,浓郁的文化氛围、理念、精细化的管理、干净整洁的环境,给我留下了深刻的印象。 一、学习西门街道新芝社区感想 西门街道新芝社区是个老社区,虽然基础设施陈旧,但各项工作开展的很成功。此次我们主要是学习二个方面,一是自助式物业管理,该社区环境整洁、停车规范、管理有序,成立了自助式物业管理办公室,遵循“自我管理、自我服务、自我监督”的原则,负责开展小区的治安巡逻、卫生保洁剂房屋公共部分维修等工作,同时积极联系社区内原有的治安巡逻队、义务维修队等志愿者组织和群众自己,动员更多的居民参与到自我管理的行动中来。二是自治工作开展,西门街道新芝社区义工团体发展、管理及创造的效益和社会影响力。让我感到非常的佩服和震撼。 在西门街道新芝社区义工团体中,爱心基金会成功案例,爱心洗衣坊、七彩手工坊,红玫瑰公益红娘等8个团体,都是社区居民义务参与,义务服务,协助社区开展各项工作,年底社区居民组织对8个义工团体进行评优选举。每到一处都能感受到社区管理工作的精、细、实。在社区服务中心接待室,社区平面示意图、小区平面示意图、社区公共建筑设施区域平面示意图等等,排版化示意图让我们大家对社区的基本情况一目了然。更让我感到精细的是社区住宅人员居住平面图,图上详细标出了每幢楼的楼长、居住人数、户主姓名、家庭人口。计生专栏中对申请生育二孩的家庭进行公示,充分体现社区工作民主化。 社区在进行地面标准化工作及开展对标管理以来,依托现有资源,量力而行,不断改善环境,充分调动离退休职工参加社区建设的积极性,组织引导群众性文化建设,推进两个文明建设。 二、本社区需进一步提高方面 一是自助式物业管理方面,我们社区基础配套设施、基础工作都已展开,在落实和持续坚持上要加大力度落实。二是拓宽居民参与管理路子,调动各方面力量建设社区的积极性,需使更多的居民能积极参与社区建设,贡献个人才智,承担社区责任,分享社区成果,让社区资源得到充分利用,真正形成"社区是我家,建设靠大家"的氛围,使居民的综合素质和城市精神在参与社区建设中得到提高和升华。 三、改进工作计划 自助式物业管理方面 1、周密安排,加大投入,不断夯实社区物业化管理服务基础。为认真落实社区物业化管理的这项惠民工程,社区将多方筹措运作资金,准备购置办公桌椅、电脑、物业服务工具和物资等改善环境,同时,进一步制订社区物业化管理服务制度,并统一制作上墙。 2、积极配合,民主协商,夯实物业基础 我们在社区物业化管理服务中心的实行过程中,通过小区居民召开以“物业化管理服务协商议事会”、“我为物业管理献一策”等主题会议,由社区、居民、自助站,三方“讨价还价”,定下了物业费标准,体现了社区居民物业化管理服务自我管理、自我教育和自我服务的理念,通过上门入户走访,宣传自助式物业管理,积极收集,听取居民的有效建议,广泛地推进民主议事、民主决策。使广大居民了解社区物业管理的有关工作内容和权利义务。 3、贴近居民,合理设置,提供“自助式”有效服务 社区实行“自助式”服务模式,即在物业化管理服务除了提供常规性的公共服务外,还提供了多种多样的特约服务,将服务深度渗入细节,并明码标价,除公共服务是必选的项目外,客户可根据自己的需要选择不同的特约服务,如 送餐、上门送货、订餐、家电修理、打印复印等服务,服务价格给予一定优惠,对社区的低保户、残疾人家庭每年提供免费上门服项目。同时,利用社区爱心超市服务机构便民利民,居民只要一个电话,不用出社区就能买到所需要的日常用品,就有公共服务单位上门服务。建立联席议会制度,积极采纳群众的意见,不断拓展物业服务的领域和内容,提升社区物业管理和服务的总体水平。 4、坚持低廉惠民、超值服务的原则 社区物业化管理服务中心坚持以低廉的收费原则,保证居民能享受到物业服务中心提供的超值服务。为确保社区物业服务中心的正常、长效的运转,我们准备从两个方面努力:一是靠上级政府下拨资助一些工作经费;二是充分合理地利用社区宴客厅优势各类活动,收取一定的费用。用于日常管理和维护费用。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我们将不断强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,基本做到事事有着落,不断提升社区物业管理服务中心服务水平。 自治管理工作 1、按楼栋为单位,每个楼栋民主推荐一名楼栋长负责。 2、发挥群众社团组织,进一步推进社区居民自治。 3、充分利用功能,发挥自治功能。 4、健全各群众社团制度。 此次参观学习采取听取汇报、实地参观、互动交流等形式,我们了解到所到社区的经济发展、社区建设、党组织建设等各方面情况,也深深地体会到他们思想观念跨越式发展的成果。 有限的时间里,不仅感受到了他们的热情,更重要的是吸取了很多有价值的经验,所参观学习的社区管理的观念之新、思路之清、发展之快等方面对我的内心产生了很大的冲击,让我开阔了眼界,解放了思想,拓宽了视野,更新了观念,真是受益良多。它的许多发展理念和工作措施很值得我们去认真学习和借鉴。
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