假如我是一名社区干部,将会直接面对居民群众提供社区服务,深刻体会到了社区工作的酸甜苦辣与平凡。然而,要干好这平凡的工作也不是一件容易的事,需要我们全身心的投入与付出,要当好一名合格的社区干部,我认为主要有以下几方面: 一、责任心和态度 人的一生,责任无处不在,有家庭责任、工作责任、社会责任等等。有责任心的人,会对自己职责十分明确,不计劳苦、想方设法完成自己的工作。无责任心的人,什么事都不放在心上,敷衍推诿是常事,得过且过。有责任心的人才能赢得别人的尊重与信任,有责任心的人工作态度才积极主动。面对自己的工作,我认为态度积极主动、努力进取是一天,消极被动、敷衍拖拉也是过一天,但结果却大不一样。积极主动会心情舒畅、办事成功率高,消极被动会心情压抑、办事成功率低。因此,积极主动的工作态度是对自己负责,消极被动是在浪费生命。 二、提高社区工作的综合能力。 1、熟悉社区总体情况。对本社区基本情况应有相当程度的了解,如辖区面积、住宅楼幢、人口数据、主要社会单位、社区主要矛盾和问题等等。只有摸清家底,熟悉情况,才能在具体工作中统筹安排,合理规划。当然,要真正做到人熟、地熟、情况熟,需要要我们在日常工作中不断的努力积累。 2、加强业务知识学习,提高政策理论水平和处置问题的能力。“工欲善其事,必先利其器”。各种政策性文件(部分法律法规常识,如《居民委员会组织法》、《婚姻法》、《治安管理处罚法》、《人民调解法》等)是我们开展相关工作的依据(工具或武器),就象战士手中的枪一样,对我们来说非常重要。因此我们必须认真学习,熟练掌握和运用,才能对居民的相关问题,给予正确、规范的宣传解释及办理,提高办事效率。不能因为对相关法规、政策性文件不熟悉,不掌握,而无法回答居民的疑问,甚至被居民问到无言以对。在掌握分管工作政策的同时,也要加强社区其他单项工作政策性法规、文件的学习,有概念性的了解,能向群众做简要的介绍。因此,社区在近两年的年初,需要制发《社区工作业务学习资料》,汇总计生、低保、就业、城乡医保、民政救助、综治安全、老年政策等一系列政策性文件、宣传资料和办事程序,社区工作人员人手一册,方便我们加强业务知识查阅和学习。 3、加强沟通协调,提升借助外力、整合资源的能力。社区工作者人少,事多,资源短缺,社区存在的很多困难与问题无法独立解决。因此,要加强向党委政府请示汇报,寻求领导支持与资金扶助。主动联系社会单位,沟通协调社区事务,达到共驻共建,资源共享的目的,寻求人力、物力、财力支持,帮助解决社区、社会单位共同存在的问题。 4、勇于任事,敢于面对困难和矛盾,要有解决困难、矛盾的勇气和能力。在社区工作,问题和矛盾不可避免。社区工作很大一部分就是配合党委政府和有关职能部门,解决社区问题,化解相关矛盾。试想如果没有问题和矛盾,那社会就完美了,也就不需要人们通过工作去解决了,社会就会停止发展。正是通过一个个问题和矛盾解决、化解,才推动了社会的发展,提高了我们实际工作的能力。俗话说“经一事,长一智”,只有勇于任事,敢于面对问题和矛盾,客观分析其成因,思索解决办法,妥善处理,才能更快地提升我们社区工作者的综合能力。 三、工作方法 社区工作纷繁复杂,工作量大、时限要求严、任务重。我们仅靠“严格执行政策”、“严格按程序办事”,有时很难按时、保质保量的完成各项工作任务。这就需要注意“政策与策略相结合”,注重工作的方式方法,灵活机动的开展工作,才能提高工作效率,确保工作质量。 1、日常工作中,理清工作思路很重要,我习惯把“复杂的问题简单化,简单的问题复杂化”。首先说说“复杂的问题简单化”,就是再复杂的问题,也有它的关键和重点。只要我们找准其最、最重要的几个关键点、重点,也就是把复杂的问题简化成几点,然后按轻重缓急分步处理就简单了。至于“简单的问题复杂化”,可能大家不太理解。我有这样的感受,对于生活中、工作中一些简单的问题,往往容易忽视。俗话说“大意失荆州”,往往在办理过程容易出差错、出纰漏。“简单的问题复杂化”就是要重视这些简单问题的细节,把细节尽量具体化、数据化,从而把简单的问题处理得尽善尽美。 2、如何解决具体问题?在社区工作中,经常会遇到各种各样,甚至是千奇百怪的问题,有的是我们通过工作可以解决的,有的是社区层面无法解决的。我觉得主要有以下三种情况:一种是较少发生,但有成功解决类似问题先例的。我们可以参照先例,结合现实情况予以灵活解决。第二种是社区发生的新问题,以前没有成功解决的先例可供参考。我们应当咨询相关职能部门、专业机构,充分了解情况,在不违背现行法律法规和政策的前提下,创造性地解决问题。其实先例也是人创造的,如果我们的解决方式方法够经典,也许就成了解决此类问题的先例而得到推广。第三种就是居民个人或者家庭的某些具体需求,社区无专业知识、技术予以解决。小的如居民家里电路故障、生活设施损坏的维修,大的如经济纠纷、法律诉讼等问题,社区可以为其提供解决问题的专业机构联系方式,方便居民解决现实困难。 3、如何处理居民的无理取闹?当然,社区绝大多数居民是讲理守法的,只有极少数比较蛮橫无理。针对个别居民的无理取闹,常规的工作方式就很难解决。这里,我谈一下自己平时的方法:一是客观分析,找准要害,重点突破。二是弄清事实真相,争取主动,对无理取闹者的理由各个击破。三是群体性矛盾纠纷,由于涉及面广,成因复杂,政策性强。社区工作人员应当谨言慎行,不要随意发表看法、表态或许诺,而应该多了解居民的看法、意见和诉求,及时向有关部门反映,同时做好群众的政策宣传工作,避免因工作人员的不当言行成为群体性事件的导火索。 4、充分运用现代办公、传媒技术,提高工作效率。社区工作中很多数据项目众多、分析统计复杂,时限要求高。熟练掌握现代办公、传媒技术,能真正起到事半功倍的效果。开通短信平台,增强了宣传的辐射面和及时性,既方便了居民少跑路,又减少了工作人员工作量;开通社区博客,设置社区党建、社区动态、政策法规、社区通知等12大项,利用网络加强社区工作宣传,让居民足不出户就可以了解社区动态,了解与自己切身利益相关的法律法规和民生政策,目前点击率过万,加强了社区与居民的双向沟通。 5、要善于总结经验教训。书本上的知识是前人或者别人总结出来的,是有一定时间、地点等因素为条件的,有一定的局限性,只能参考,不能照搬。日常工作中,我们的经历也是丰富的,对各项工作,在开展过程中和结束后,都要进行思考和总结,一件事成功的经验是什么,哪些地方还可以改进而更加完美;一件事失败教训在哪里,今后如何避免类似问题。我想经过自己实践总结出来的经验,应该比借鉴别人的经验更加可靠,更加切实可行。经过不断的总结经验、教训,不断的改进工作方式方法,相信我们的工作能力都会得到质的飞跃,从而适应当前社区工作的需要。 以上是我对如何当好一名社区干部的认识。当然,社区干部所要做的,远远比这个多,我只是从我的角度思考社区工作者这个职位。社区工作是任重而道远的一项工作,它的开展关系到人民群众的切身利益。每一个社区干部都应该秉承敬业,奉献的理念,将社区工作开展好,以推动社会的前进。 |